Ao se mostrar uma resposta ao marketing mais agressivo, estratégia foca mais em estabelecer vínculos do que em vender produtos e serviços
Com a publicidade cada vez mais explícita com abordagens agressivas, o marketing sensível vem como uma vertente sutil, empática e conectada genuinamente com o público. Esta abordagem vai além de vender produtos e serviços, ela busca criar relacionamentos significativos com as pessoas, respeitando suas emoções, momentos de vida e valores, diferentemente das estratégias invasivas.
Por conta disso, procuramos explicar neste artigo como este tipo de marketing funciona na prática e como pode ser aplicado de maneira ética e eficaz na estratégia de negócios e carreiras, independentemente da área de atuação.
O que é marketing sensível?
Este tipo de marketing é uma vertente que busca considerar o contexto emocional e social do consumidor durante a comunicação. Partindo do princípio que a audiência não aguenta mais discursos genéricos e persuasões forçadas, ela busca incentivar marcas e profissionais a se posicionarem de forma a terem mais empatia e escuta ativa.
Como transcende o produto e a venda, o marketing sensível foca na utilidade do produto para o seu público, o deixando mais acolhedor e relevante para vida de seus consumidores. Ele se coloca como uma resposta ao esgotamento do público pelo excesso de estímulos publicitários diários, que estão cada vez mais constantes.
Diferentemente do marketing convencional, esta vertente aposta em um timing mais certeiro, linguagem cuidadosa e conteúdos que realmente são importantes para o público-alvo do produto ou serviço.
Como o marketing sensível funciona?
O marketing sensível, para ser funcional, precisa estar ligado ao comportamento do consumidor moderno. Ou seja, ele precisa ter conteúdos de fácil acesso e com consciência social, de forma que os clientes possam ver como a marca é coerente, transparente e respeitosa.
1. Conteúdo acolhedor
Criam-se conteúdos que abordam dores reais, dúvidas comuns e inseguranças, com o intuito de gerar conexões genuínas com os consumidores. O foco é informar, inspirar e confortar, e não empurrar produtos goela abaixo.
2. Timing respeitoso
Procura-se evitar enviar campanhas em momentos delicados, como tragédias públicas ou crises sociais. Saber quando falar e, principalmente, quando se manter em silêncio pode ser essencial para gerar uma conexão mais empática.
3. Narrativas humanas
Investir em depoimentos reais, histórias de superação e cases de sucesso de clientes faz parte do marketing sensível. Com a humanização da marca, a comunicação pode se tornar mais empática e atrativa.
4. Escuta ativa
Além disso, este tipo de marketing procura ouvir o público. Seja em redes sociais, formulários ou atendimentos, isso gera mais que uma métrica, pois também permite ajustar a comunicação para melhorar a experiência do cliente.
Dicas para aplicar a estratégia
1. Revisitar o tom de voz
Para gerar uma comunicação certeira, o primeiro passo é ajustar o tom de voz. O ideal é uma linguagem inclusiva, simples e o mais próxima possível do público-alvo. É essencial evitar exageros, obrigações e promessas difíceis de serem realizadas.
2. Tenha um olhar empático
Se colocar no lugar do cliente é importante. Avaliar o que o consumidor pode sentir ao receber a mensagem e que tipo de conteúdo faz diferença para cada necessidade pode ser um diferencial importante também.
3. Planejamento flexível
Mesmo com um planejamento estruturado, ter jogo de cintura é essencial para se ajustar ao contexto social que cada época demanda. Se manter atualizado é muito importante para gerar conectividade com o público.
4. Conexão com causas reais
Seja por ações sociais, sustentabilidade ou inclusão, o alinhamento da marca com causas que sejam autênticas fortalece os laços com o público e gera confiança. Contudo, não adianta só ficar nas palavras, precisa ser algo que também ocorre realmente.
Por que a formação é importante no marketing sensível?
Para trabalhar com o marketing sensível de maneira eficaz, é preciso ter conhecimento técnico, saber analisar dados e dominar estratégias digitais. Profissionais que cursaram a faculdade de marketing podem ter um diferencial competitivo ao atuar de maneira mais alinhada com as tendências do mercado.
A formação acadêmica pode ensinar como trabalhar com o comportamento do consumidor, como se comunicar com ética e como se preparar para atuar com dados e tecnologia com responsabilidade. Esta base sólida é essencial para aplicar o marketing sensível sem oportunismo ou de maneira subjetiva.
Em suma, o marketing sensível é uma tendência para os próximos anos, principalmente para quem busca autenticidade. Entender o público para se comunicar de maneira empática, com valor real, pode ser uma boa forma de divulgar a marca de maneira sutil e até mesmo elegante.
