Ticket Médio é um indicador financeiro usado para calcular a média de gasto de um cliente em determinada transação ou em um período.
Seu cálculo se dá pela divisão do total de vendas pelo número de transações realizadas, e o resultado representa o valor médio gasto por cliente em uma compra ou uma visita ao estabelecimento.
Calcular essa métrica é muito importante porque traz informações sobre o comportamento de compra dos consumidores e a eficácia das estratégias de vendas e marketing.
Quando o resultado do ticket médio aumenta, é um sinal de que os clientes estão gastando mais a cada compra, porque aumenta os lucros para o negócio.
Por outro lado, quando o ticket médio diminui, é sinal de que houve uma queda no poder de compra dos clientes ou de que é necessário ajustar as estratégias de vendas para incentivar os gastos.
Por isso, essa métrica é essencial como ferramenta para monitorar o desempenho financeiro da empresa e identificar maneiras de crescer e melhorar as estratégias atuais.
Tendo isso em vista, este artigo vai mostrar quais fórmulas podem ser usadas para obter o valor médio das vendas, como segmentar o ticket médio por canal, qual é o valor ideal para cada nicho de mercado e quais estratégias podem aumentá-lo.
Fórmulas para calcular o ticket médio
Existem duas fórmulas que podem ser usadas para calcular o valor médio das vendas dentro de uma empresa.
A primeira é bem simples, sendo a divisão do total das vendas pelo número de transações realizadas em um período. Nesse caso, deve-se usar o seguinte método:
Ticket médio = total das vendas / número de transações
Um pet shop de banho e tosa perto de mim pode usar outro método para calcular o valor, bastando dividir o total das vendas pelo número de clientes únicos que realizaram compras durante o período analisado. A conta é a seguinte:
Ticket médio = total de vendas / número de clientes únicos
Nesse caso, o número de clientes únicos é determinado pelo número de diferentes consumidores ou contas que fizeram pelo menos uma compra.
Como segmentar o ticket médio por canal?
É muito importante segmentar o ticket médio por canais de vendas para compreender de que maneira essas plataformas impactam o comportamento de compra dos clientes e a rentabilidade da empresa. As maneiras de segmentação são:
- Análise por canal de vendas;
- Acompanhamento dos dados;
- Cálculo por canal;
- Comparação;
- Identificar tendências.
A primeira coisa que a empresa precisa fazer é identificar e separar os diferentes canais de vendas usados por ela, como loja física, plataformas e-commerce, marketplaces, vendas diretas, entre outros.
Cada um deles tem características distintas em relação ao público-alvo, estratégias de marketing e experiência de compra, e elas influenciam o ticket médio.
Uma clínica veterinária barata pode usar ferramentas de análise de dados para acompanhar e registrar as vendas realizadas em cada canal ao longo do tempo, o que inclui não apenas o total das vendas, mas o número de transações e clientes em cada canal.
Com os dados coletados em mãos, é possível coletar o valor para cada canal dividindo o total das vendas pelo número de transações ou clientes nas plataformas. Nesse caso, o ticket médio pode ser diferente na loja online e na loja física.
É importante comparar os resultados entre os diferentes canais e identificar padrões ou discrepâncias, de modo a analisar quais deles apresentam resultados mais altos e quais precisam de ajustes e melhorias.
Também é possível identificar tendências de comportamento de compra e oportunidades de otimização. Por exemplo, se o valor obtido é mais consistente e alto em determinado canal, então é sinal de que é mais eficaz na conversão.
Qual é o ticket médio ideal para cada nicho?
Uma empresa especializada em locação de futebol de sabão tem um ticket médio ideal diferente de outros segmentos de mercado.
Determinar esse valor para cada nicho é uma tarefa complexa, pois envolve diferentes fatores, como o tipo de produto ou serviço oferecido, perfil do cliente, concorrência e características específicas do mercado.
Não existe uma média única ou ideal que se aplique a todas as empresas, tendo em vista que cada setor tem suas próprias dinâmicas e particularidades.
Por exemplo, em alguns nichos, como os de produtos de luxo ou serviços especializados, é natural que o ticket médio seja mais alto, uma vez que os clientes estão mais dispostos a pagar por qualidade, exclusividade e conveniência.
Por outro lado, em segmentos mais acessíveis ou com produtos de consumo diário, esse valor é mais baixo, uma vez que as pessoas fazem compras frequentes e pagam preços menores.
Também é possível variar de acordo com as estratégias de negócios de cada empresa, pois algumas escolhem atrair um grande volume de consumidores com um ticket médio mais baixo.
Porém, uma escola que oferece curso para higienização de estofados prefere focar em pessoas de maior poder aquisitivo para obter um ticket médio mais alto.
Para determinar o valor ideal dentro de um segmento específico, é necessário analisar detalhadamente o mercado, os concorrentes e o comportamento de compra dos consumidores.
Tudo isso exige que a organização colete e analise os dados de vendas, pesquisas de mercado, feedback dos clientes, além de fazer uma análise da concorrência.
Uma vez que todas essas informações são obtidas, o negócio consegue definir metas realistas e desenvolver estratégias para alcançá-las. Um exemplo é fazer ajustes nos preços, mas a empresa também pode melhorar a experiência do cliente.
Além disso, é possível desenvolver produtos e serviços adicionais, entre outras iniciativas que elevam o ticket médio.
Assim sendo, um fornecedor de sacola plástica branca personalizada não deve basear suas expectativas nas expectativas de outras organizações, pois tudo depende de suas particularidades.
Como elevar o ticket médio?
Elevar o ticket médio é muito importante para aumentar a rentabilidade do negócio e aumentar o valor gerado nas transações. Algumas maneiras de fazer isso são:
Up-selling e Cross-selling
A marca precisa incentivar as pessoas a comprar produtos e serviços adicionais, por isso, pode investir em uma estratégia de up-selling. Ela vai oferecer versões premium ou upgrades do produto escolhido.
Outra opção é o cross-selling, que consiste em sugerir produtos complementares que agreguem valor à compra inicial. É o caso de uma loja de artigos eletrônicos que oferece um seguro ou uma garantia estendida.
Pacotes e promoções
Os pacotes de produtos e serviços são interessantes porque incentivam as pessoas a gastar mais em uma única compra.
Ao adotar essa prática, um fornecedor de coxinha para festa de aniversário vai oferecer descontos ou promoções especiais para a compra de diversos itens, que vão estimular os clientes a aumentarem o valor da compra.
Programas de fidelidade
Os programas de fidelidade recompensam os consumidores e incentivam compras repetidas, o que ajuda a aumentar o ticket médio ao longo do tempo.
A marca pode oferecer pontos de recompensa, descontos exclusivos ou brindes para clientes frequentes para incentivar o aumento do valor médio das transações.
Ofertas personalizadas
A companhia pode usar dados e insights a respeito do comportamento de compra para oferecer ofertas e recomendações personalizadas que aumentam a relevância e o valor percebido.
Um exemplo é enviar e-mails ou notificações push com ofertas personalizadas, de acordo com o histórico de compras, para incentivar aquisições adicionais e aumentar o ticket médio.
Aprimorar a experiência de compra
Oferecer um brinde, como um calendário espiral personalizado, é uma forma de aprimorar a experiência de compra e fazer com que os clientes gastem valores mais altos.
Além dos brindes, a marca também pode melhorar o atendimento ao cliente, facilitar o processo de compra, oferecer opções de pagamento flexíveis e variadas, além de criar uma atmosfera acolhedora e agradável.
Oferecer soluções diferenciadas
É interessante introduzir produtos e serviços premium de maior valor para aumentar o ticket médio, pois essas ações conseguem atrair clientes dispostos a pagar mais por qualidade, exclusividade e conveniência.
Uma loja de gesso Valinhos, pode incluir um serviço de consultoria personalizada, oferecer produtos customizados e garantir experiências exclusivas para os compradores.
Investir nessas práticas é a melhor forma de impulsionar a rentabilidade do negócio, afinal, os consumidores gostam de adquirir soluções diferenciadas e que realmente agreguem valor.
Considerações finais
Elevar o ticket médio é uma estratégia muito importante para aumentar a rentabilidade e o sucesso da empresa.
Quando a marca incentiva os clientes a gastarem mais em cada transação, independentemente da estratégia usada para isso, consegue maximizar o valor gerado por seus compradores.
É essencial adotar uma abordagem centrada no cliente e oferecer uma experiência de compra excepcional, pois além de elevar o ticket médio, é uma prática que também consegue impulsionar o crescimento sustentável.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
