O crescimento de uma empresa não acontece por acaso. Ele depende de clareza estratégica, disciplina de execução e, principalmente, de métricas capazes de mostrar se o negócio está no rumo certo. Nesse contexto, dois termos surgem como protagonistas: OKR e KPI. Embora pareçam similares, eles cumprem funções diferentes. Além disso, podem ser ainda mais poderosos quando aplicados de forma integrada.

O que são KPIs?

Os KPIs (Key Performance Indicators) são indicadores-chave de desempenho. Eles medem a performance de processos, equipes ou da organização em um período específico. Em termos práticos, funcionam como um painel de controle. Dessa forma, permitem identificar se a operação está saudável, se um projeto atingiu o que se esperava e onde estão os gargalos.

Tipos de KPIs

Para organizar a gestão, é útil classificar os KPIs em categorias complementares. Assim, fica mais simples visualizar qual indicador se encaixa melhor em cada objetivo.

• Primários: dados diretos, como taxa de engajamento ou número de vendas mensais.
• Secundários: exigem processamento, como ticket médio, LTV ou custo por lead. Portanto, são métricas mais elaboradas.
• Terciários: visão sistêmica, como o canal que gera maior retorno financeiro. Em outras palavras, ajudam a explicar resultados mais amplos.

Além dessa divisão, também existem os indicadores de eficiência, eficácia, efetividade, produtividade, capacidade e financeiros. Todos eles se complementam e oferecem uma visão mais completa da empresa.

O que são OKRs?

Os OKRs (Objectives and Key Results) são uma metodologia de definição de metas que conecta a visão estratégica à execução. A estrutura é simples, mas poderosa. Portanto, ela ajuda a transformar planos em resultados concretos.

• Objetivo: qualitativo, claro e inspirador, descreve para onde a empresa quer ir.
• Resultados-chave: de 2 a 5 métricas específicas que mostram se o objetivo está sendo atingido.

Como diferencial, os OKRs operam em ciclos curtos (trimestrais ou semestrais). Dessa forma, aumentam a agilidade, permitem ajustes rápidos e mantêm as equipes engajadas. Além disso, são definidos de forma colaborativa, o que fortalece o alinhamento interno.

Exemplo de OKR

Objetivo: fortalecer a presença digital da marca.

• KR1: aumentar em 30% o engajamento em redes sociais no próximo trimestre.
• KR2: elevar em 20% o tráfego orgânico do site.
• KR3: conquistar ao menos 10 menções espontâneas positivas em portais relevantes.

Diferença entre OKR e KPI

Enquanto os KPIs medem o presente, os OKRs apontam o futuro. Uma metáfora ajuda: se o negócio fosse uma viagem de carro, os OKRs seriam o destino e os pontos de parada que precisam ser alcançados. Já os KPIs seriam o painel do veículo, mostrando velocidade, combustível e quilometragem. Assim, cada um cumpre uma função diferente, mas igualmente necessária.

Como funcionam em conjunto

Usados em conjunto, os OKRs fornecem a direção estratégica, enquanto os KPIs validam se a execução está acontecendo da forma certa. Além disso, em alguns casos, um KPI pode até se transformar em resultado-chave dentro de um OKR, quando precisa ser melhorado. Portanto, a união dos dois é a chave para resultados consistentes.

Exemplos práticos

No RH: OKR = aumentar satisfação dos colaboradores.
KPIs = turnover, absenteísmo, custo de treinamento. Assim, é possível avaliar engajamento e retenção ao mesmo tempo.

No Marketing: OKR = fortalecer presença digital.
KPIs = taxa de conversão, custo por lead, tráfego orgânico. Portanto, é possível alinhar esforços de branding e performance.

Em Vendas: OKR = expandir base de clientes.
KPIs = propostas enviadas, taxa de fechamento, receita recorrente mensal. Dessa forma, a área acompanha tanto a expansão quanto a eficiência.

Boas práticas

• Defina poucos indicadores realmente críticos, para evitar perda de foco.
• Use linguagem simples, facilitando clareza e alinhamento.
• Revise periodicamente, garantindo ajustes ágeis quando necessário.
• Envolva a equipe na definição, aumentando engajamento e senso de dono.
• Centralize o monitoramento em dashboards, integrando diferentes áreas.
• Faça check-ins frequentes, corrigindo desvios antes que fiquem grandes.

Erros comuns

Nos KPIs: medir apenas métricas de vaidade (downloads, seguidores) sem observar retenção ou impacto real. Além disso, acompanhar um único tipo de dado pode distorcer a visão.

Nos OKRs: criar objetivos genéricos demais, definir muitos resultados-chave ou atrelar diretamente a remuneração a metas muito ambiciosas. Em resumo, esses erros reduzem o engajamento e comprometem a motivação.

Conclusão

KPIs garantem estabilidade operacional no presente. OKRs, por outro lado, provocam mudanças estratégicas para o futuro. Portanto, quando aplicados juntos, criam um sistema poderoso que une visão, execução e resultados sustentáveis.