O tom de voz é a forma como uma marca se comunica e interage com seu público-alvo. Ele vai além das palavras escolhidas, incluindo a identidade visual e a maneira como a mensagem é transmitida em diferentes canais. Um tom de voz consistente ajuda as empresas a se diferenciarem da concorrência e a comunicarem seus valores de forma clara e eficaz.
Pense em marcas como a Coca-Cola, que é conhecida por seu tom de voz otimista e inspirador, focado em valores como felicidade e compartilhamento. Suas campanhas publicitárias frequentemente evocam sentimentos de união e alegria, o que ajuda a criar uma forte conexão emocional com o público.
Exemplos de Tom de Voz
O tom de voz adotado por uma marca pode variar significativamente de uma empresa para outra, dependendo de fatores como o público-alvo, os valores da marca e o setor em que atua. Vamos explorar alguns exemplos para entender melhor como diferentes marcas utilizam seu tom de voz para impactar seus consumidores:
Coca-Cola: Otimista e Inspirador
A Coca-Cola é amplamente reconhecida por seu tom de voz otimista e positivo. Suas campanhas publicitárias frequentemente retratam cenas de felicidade, celebração e conexão humana. Esse tom de voz consistente fortalece a mensagem central da marca de que a Coca-Cola é uma bebida que une as pessoas e cria momentos especiais.
Nike: Motivacional e Inspirador
A Nike adota um tom de voz motivacional em suas campanhas, sempre incentivando os consumidores a superarem seus limites. Com slogans como “Just Do It”, a marca comunica uma mensagem de força, determinação e superação. Esse tom sério e impactante ressoa profundamente com atletas e pessoas que buscam constantemente melhorar a si mesmas.
McDonald’s: Casual e Familiar
Já o McDonald’s utiliza um tom de voz mais casual e familiar, com uma linguagem acessível e amigável. A marca se posiciona como parte de momentos do dia a dia das famílias, e suas campanhas publicitárias frequentemente enfatizam o sentimento de conforto e nostalgia, associado a refeições em família ou entre amigos.
Por Que o Tom de Voz É Importante?
O tom de voz de uma marca desempenha um papel crucial na forma como os consumidores percebem a empresa. As palavras e imagens utilizadas moldam a percepção do cliente sobre a marca, influenciando sua confiança e lealdade. Uma pesquisa recente revelou que 88% dos entrevistados consideram a confiança um fator essencial na hora de decidir de qual marca comprar. Portanto, construir essa confiança por meio de uma comunicação eficaz é fundamental para o sucesso de qualquer negócio.
Superar a Concorrência
Muitas marcas cometem o erro de adotar um tom de voz que acreditam ser o mais apropriado para o setor em que atuam, sem perceber que o verdadeiro objetivo deve ser se destacar da concorrência. Um exemplo disso é a Ben & Jerry’s, que se destaca no setor de sorvetes com um tom de voz divertido e ativista. A marca não apenas utiliza humor em suas campanhas, mas também aproveita sua voz para abordar questões sociais, o que a diferencia das demais.
Construir Autoridade
A LinkedIn é um excelente exemplo de como o tom de voz pode ajudar a construir autoridade em um setor. A plataforma de rede social profissional utiliza um tom de voz formal e profissional, que reflete seu foco no mundo dos negócios e das conexões profissionais. Ao manter esse tom em todas as suas comunicações, a LinkedIn reforça sua posição como a principal plataforma para networking e desenvolvimento de carreira.
Simular Conversas
Com a ascensão das mídias sociais, muitos consumidores preferem entrar em contato com as marcas por esses canais em vez de telefonar ou enviar e-mails. Esse cenário oferece uma oportunidade única para reforçar o tom de voz da marca em interações diretas com o público. Um bom exemplo disso é a Netflix, que responde ativamente a menções no Twitter, mantendo seu tom irreverente e divertido. Isso ajuda a criar um relacionamento mais próximo com os usuários, além de reforçar a imagem descontraída da marca.
Voz da Marca X Tom de Voz: Qual é a Diferença?
Enquanto o brand voice (ou voz da marca) se refere aos valores que a marca representa e à sua personalidade, o tom de voz está mais relacionado à forma como a marca comunica esses valores em situações específicas. Ou seja, o tom de voz pode variar de acordo com o contexto, sem perder a essência da marca.
Um ótimo exemplo de voz de marca é a Tesla, que se concentra fortemente em valores como inovação e sustentabilidade. Esses valores estão sempre presentes em sua comunicação, independentemente do tom de voz utilizado em campanhas específicas. A marca comunica constantemente que está à frente no desenvolvimento de tecnologias inovadoras e no compromisso com o meio ambiente.
Como Encontrar o Tom de Voz da Sua Marca?
Agora que entendemos o que é o tom de voz e sua importância, vamos explorar o processo de como definir o tom de voz da sua marca de maneira eficaz.
Defina Seus Valores
O primeiro passo para definir o tom de voz da sua marca é refletir sobre os valores que ela representa. Esses valores são o que tornam sua empresa única e devem estar presentes em todas as interações com o público.
Por exemplo, a Natura é uma empresa que destaca fortemente seus valores de sustentabilidade e respeito ao meio ambiente. Esses valores permeiam toda a comunicação da marca, desde a escolha das palavras até as imagens utilizadas em suas campanhas. Definir esses valores é essencial para criar um tom de voz consistente e autêntico.
Crie uma Declaração de Missão
Uma declaração de missão forte deve resumir a essência da sua marca e comunicar de maneira clara quem você é, o que você faz e por que você faz. Um bom exemplo é a declaração de missão da Apple: “Criar os melhores produtos do mundo e deixar o planeta melhor do que o encontramos”. Essa declaração é curta, direta e reflete o compromisso da empresa com a inovação e a sustentabilidade.
Estabeleça uma Arquitetura de Mensagem
A arquitetura de mensagem da marca alinha a forma como você se comunica com seu público aos valores da empresa. Isso inclui a definição de objetivos comunicacionais, como ser “amigável e divertido” ou “profissional e formal”. Um bom exemplo disso é a arquitetura de mensagem da Google, que define claramente o tom a ser utilizado em diferentes tipos de comunicação, sempre valorizando a simplicidade e a inovação.
Defina o Tom de Voz da Sua Marca
Com os valores e a missão definidos, o próximo passo é determinar o tom de voz específico da sua marca. Para isso, utilize as quatro dimensões de tom de voz criadas pelo Nielsen Norman Group:
- Engraçado X Sério
- Formal X Casual
- Respeitoso X Irreverente
- Entusiasmado X Prático
Cada marca encontrará seu lugar em algum ponto dessas escalas, e é importante que o tom de voz escolhido reflita a personalidade da marca e as expectativas do público.
Conclusão: Adote um Tom de Voz Consistente e Diferenciado
O tom de voz é uma parte vital da estratégia de comunicação de qualquer marca. Ele define a maneira como a marca é percebida e pode ser o diferencial entre se destacar ou se perder em meio à concorrência. Ao adotar um tom de voz consistente e que reflita os valores da sua empresa, você estará mais bem posicionado para construir confiança com seu público, fortalecer sua autoridade no mercado e criar uma conexão genuína com seus clientes.
