Como gerar Relacionamento e fidelizar clientes vendendo por Delivery?

1) Escreva recados personalizados

Primeiramente, para aumentar sua relação com os consumidores, que tal mandar recadinhos exclusivos feitos a mão? Com certeza, escrever algo personalizado aproxima o cliente do restaurante, pois ele se sente mais acolhido.

Acima de tudo, é preciso ser empático, afinal a palavra do momento é empatia. Aliás, essa palavra significa se colocar no lugar do outro e compreendê-lo emocionalmente, de forma afetiva. Ou seja, demonstrar empatia faz com que o consumidor entenda que sua empresa dá valor à preferência dele. Portanto, isso cria uma proximidade, mesmo à distância, e gera um relacionamento por delivery.

Além disso, as mensagens por escrito são práticas e fáceis, não demandam muito tempo nem dinheiro do caixa. Então, aplique essa técnica no seu restaurante e você terá um diferencial enorme se comparado aos concorrentes. Por exemplo, você pode escrever recados como:

“Obrigado por fazer o seu pedido com a gente! Espero que essa refeição alimente e seja prazerosa.”

Por fim, conclua a mensagem com um coração, ou uma carinha feliz. Se lembre: o importante é ser empático e mostrar o cuidado que você tem com o cliente.

2) Envie brindes com os pedidos

Em segundo lugar, uma ótima ideia é enviar um brinde junto com o pedido que o cliente fez. Por exemplo, se o pedido for uma refeição, por que não incluir um docinho como sobremesa? Esse presentinho, certamente, é uma forma de demonstrar ao seu público que ele é especial para você.

Sem dúvidas, existem muitas opções, como um brigadeiro, ou um mini-churros. Da mesma forma, uma bala, ou um chiclete, também podem cumprir a função, sendo opções mais baratas. O mais importante é apresentar um diferencial. Em outras palavras, fazer algo que o concorrente não faz.

Assim você sai na frente, pois todo mundo gosta de receber um presentinho e se sentir especial, não é verdade? E os brindes são uma boa forma de sentir essa exclusividade e privilégio na hora da compra. Logo, deixe a sua marca com um docinho de brinde e melhore o seu relacionamento vendendo por delivery.

3) Utilize embalagens seguras

Não tem nada pior do que quando o seu pedido chega bagunçado, não é mesmo? Quando abrimos uma embalagem e a comida está com um aspecto ruim não dá nem vontade de comer. Fica ainda pior quando um líquido vaza, e você perde parte da refeição. Entretanto, a solução para que isso não aconteça é simples: utilizar embalagens seguras!

Sem dúvida, quando o pedido não chega do modo que o cliente esperava, isso cria imagem negativa para o restaurante. Desse modo, é provável que o consumidor não volte a comprar com você. Por outro lado, usando embalagens que protegem e preservam o formato da comida você consegue ter muitas vantagens.

Isso porque, primeiro nós comemos com os olhos. Ou seja, uma comida bonita é mais prazerosa. Então invista em embalagens que mantenham o aspecto atraente da refeição. Mesmo que, para isso, você precise aumentar o preço do produto. Outra dica é usar embrulhos que conservam o layout bonito do alimento.

Quanto mais carinho e segurança você demonstrar na embalagem, mais confiança o cliente terá no seu restaurante. Dessa forma, as chances dele comprar novamente com você aumentam muito. Lembre-se: a embalagem deve ser condizente com a qualidade do seu produto. Assim o cliente percebe mais valor no que adquiriu.

4) Responda as avaliações

Responder as avaliações online é um modo de manter contato e gerar relacionamento vendendo por delivery. Então, responda sempre que o cliente mandar uma avaliação positiva. Fale com ele mantendo um carinho e simpatia inigualáveis.

Com certeza, é importante responder mesmo que seja uma reclamação ou avaliação negativa. Nesses casos, você deve ser ainda mais carismático. Agradeça por esse cliente ter entrado em contato e prometa fazer o possível para melhorar a relação.

Esse retorno é essencial, pois, certamente, é melhor um cliente que conversa com você do que um cliente calado. Isso porque o cliente que não vai atrás, simplesmente recorre aos concorrentes, sem dar uma segunda chance. Então, sempre responda com muito carinho e atenção, ainda que seja uma crítica. Afinal, ser grosseiro cria uma imagem muito negativa para a empresa.

5) Treine seus entregadores

Treinar os entregadores para serem carinhosos e atenciosos também é uma dica valiosa para gerar um relacionamento vendendo por delivery. Portanto, se você conta com o próprio entregador, não deixe de seguir essa sugestão.

Por exemplo, instrua o funcionário a subir no prédio quando for o caso do cliente morar em apartamento. Isso é um grande diferencial, principalmente hoje em dia que muitos entregadores são funcionários de outra empresa. Assim, ele demonstra o mesmo carinho que você exprime no restaurante físico.

Essa é, sem dúvida, uma das dicas mais importantes, pois o entregador é quem representa o restaurante. Ele é o seu cartão de visita no momento da entrega. Logo, treinar ele a ser mais empático e carinhoso também mostra o diferencial do seu produto. Isso faz com que fique evidente o amor que o restaurante tem pelo cliente.

6) Faça pós-venda

Inegavelmente, manter uma relação de pós-venda ajuda a fidelizar o cliente. Assim, essa é uma estratégia eficiente para gerar um relacionamento vendendo por delivery. Então, após a entrega do pedido, espere cerca de 1 hora e envie uma mensagem ao consumidor. Pergunte como foi a experiência dele e procure saber o que ele achou do serviço.

Outra maneira de fortalecer esse pós-venda é enviar um cupom de desconto para a próxima compra. Da mesma forma, mande as promoções que surgiram, sendo sempre muito simpático e carinhoso.

Dessa forma, você mantém um relacionamento com esses clientes, mesmo à distância. Assim como as outras dicas, esta também mostra a importância que a sua empresa dá aos consumidores. O objetivo principal é manter a satisfação deles por meio da transmissão de confiança.